- Styly vedení lidí
- Role supervizora a teamleadera v Call centru a požadavky na jeho dovednosti
- Hlavní principy koučování
- Koučování jednotlivců a týmů
- Motivační faktory a jejich využití dle osobnostních typů
- Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru
- Jak plánovat osobní rozvoj podřízených?
- Problematické situace v Call centru
Školení již proběhlo
Mgr. Rudolf Hadrava
Trenér/konzultant/kouč
Vzdělání:
Univerzita Palackého v Olomouci
Pracovní zkušenosti:
Realizace projektů a tréninků (prezenční dovednosti, řešení konfliktů, finanční gramotnost, komunikace pro vedoucí pracovníky, vedení lidí a jejich motivace, …)
CRIF - Czech Credit Bureau, a.s.
Budova QUBIX
Na Vítězné pláni 1719/4
Praha 4 140 00
CRIF – Czech Credit Bureau, a.s.
Štětkova 1638/18, 140 00, Praha 4
IČ: 262 122 42
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 6853
Tel.: +420 277 778 559, +420 277 778 609
E-mail: skoleni.cz@crif.com