Cíl semináře:
- Naučit se komunikovat s dlužníky.
- Umět rozlišovat různé typy dlužníků.
- Účinně reagovat na námitky dlužníků a řešit konfliktní situace.
- Zvýšit efektivitu vymáhání dluhů.
- Naučit se úspěšně odolávat manipulaci ze strany dlužníků.
Obsah semináře:
- Specifika komunikace při telefonickém vymáhání dluhů.
- Struktura vymáhacího telefonického rozhovoru.
- Efektivní argumentace při vymáhání dluhů.
- Zvládání námitek a obtížných situací – řešení.
- Základní typologie dlužníků a jak s nimi spolupracovat.
- Nejčastější manipulace ze strany dlužníků a jak na ně reagovat.
Školení již proběhlo
Mgr. Rudolf Hadrava
Trenér/konzultant/kouč
Vzdělání:
Univerzita Palackého v Olomouci
Pracovní zkušenosti:
Realizace projektů a tréninků (prezenční dovednosti, řešení konfliktů, finanční gramotnost, komunikace pro vedoucí pracovníky, vedení lidí a jejich motivace, …)
CRIF - Czech Credit Bureau, a.s.
Budova QUBIX
Štětkova 1638/18
Praha 4 140 00
CRIF – Czech Credit Bureau, a.s.
Štětkova 1638/18, 140 00, Praha 4
IČ: 262 122 42
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 6853
Tel.: +420 277 778 559, +420 277 778 609
E-mail: skoleni.cz@crif.com